Política de Cancelamento e Devoluções

1. Cancelamento de encomendas

1.1 A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à HXLY através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a HXLY efetuará a entrega da mesma.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à HXLY:

i) Número da encomenda

ii) Morada de entrega

iii) a encomenda não pode estar personalizada

1.2 Por decisão da HXLY

A HXLY reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A HXLY reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à HXLY.

2. Devolução (Direito de Resolução)

2.1 O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro Em Portugal) sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias de acordo com a legislação europeia a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta ou por email, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à HXLY nas devidas
condições e somente para artigos não personalizados.

A embalagem e produto, deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

HXLY

Rua de São Martinho, 279, Porto Salvo, Portugal, 2740-203 Porto Salvo

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

2.2 Após receção da devolução na HXLY e verificação da conformidade do mesmo, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

2.3 O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com
cartão automático, MBWAY, Multibanco, e Outros, estes são creditados nas respectivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

2.4 Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

2.5 Por razões de higiene não poderemos aceitar devoluções ou emitir reembolsos de artigos usados, danificados ou cujas embalagens tenham sido
abertas ou danificadas ou cujos selos de inviolabilidade tenham sido quebrados.
Independentemente da razão da devolução, todos os artigos a devolver deverão apresentar-se devidamente acondicionados na embalagem original.

Em caso de dúvidas ou necessidade envie um e-mail para info@hxlynature.com

3. Defeito de fabrico

3.1 Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detectadas anomalias no produto que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá devolver o equipamento, juntamente com uma cópia da fatura e para o email com o assunto “Pedido de Troca /Devolução do Equipamento” por motivos de defeito preenchido, no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data da factura, para a seguinte morada:

HXLY

Rua de São Martinho, 279, Porto Salvo, Portugal, 2740-203 Porto Salvo

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

3.2 Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que o artigo se encontra completo e em excelente estado de conservação.

3.3 Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.